PR là một thuật ngữ quen thuộc trong lĩnh vực marketing, nhưng không phải ai cũng hiểu rõ PR là gì, PR có những lợi ích gì và cách thực hiện PR như thế nào. Bài viết này sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc PR là gì trong marketing và cung cấp cho bạn những kiến thức cơ bản về PR trong marketing.

PR là gì trong marketing?

PR là gì trong marketing? PR là viết tắt của Public Relations, có nghĩa là quan hệ công chúng. Theo định nghĩa của Hiệp hội Quan hệ Công chúng Hoa Kỳ (PRSA), PR là quá trình giao tiếp có tính chiến lược giữa một tổ chức và các bên liên quan của nó, nhằm xây dựng, duy trì và củng cố mối quan hệ hợp tác giữa các bên.

Trong inbound marketing, PR là một công cụ quan trọng để giúp doanh nghiệp tạo dựng và nâng cao hình ảnh thương hiệu, uy tín và niềm tin của khách hàng, đối tác và cộng đồng. PR cũng giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận.

Tầm quan trọng của PR đối với doanh nghiệp

Hơn 65% giá trị của hầu hết các doanh nghiệp phụ thuộc vào hình ảnh thương hiệu. PR mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong marketing, bao gồm:

• Tăng nhận thức và sự quan tâm của công chúng đối với doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Tương tự như SEO website, PR giúp doanh nghiệp xuất hiện trên các kênh truyền thông khác nhau, như báo chí, truyền hình, internet, mạng xã hội… để truyền đạt thông điệp mong muốn đến đối tượng mục tiêu.

• Tạo dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu tích cực cho doanh nghiệp. PR giúp doanh nghiệp khẳng định giá trị cốt lõi, sứ mệnh, tầm nhìn và triết lý kinh doanh của mình. PR cũng giúp doanh nghiệp thể hiện sự chuyên nghiệp, minh bạch và trách nhiệm với khách hàng và xã hội.

• Tăng sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. PR giúp doanh nghiệp thiết lập và duy trì mối quan hệ gần gũi với khách hàng, lắng nghe ý kiến phản hồi, giải quyết khiếu nại và xử lý khủng hoảng truyền thông. PR cũng giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng qua các hoạt động như tổ chức sự kiện, tặng quà, tri ân…

• Tăng cơ hội hợp tác và phát triển kinh doanh. PR giúp doanh nghiệp mở rộng mạng lưới quan hệ với các đối tác tiềm năng, như nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà đầu tư, nhà báo… PR cũng giúp doanh nghiệp tiếp cận được những thị trường mới, những cơ hội kinh doanh mới.

Các loại hình PR phổ biến

• Quan hệ truyền thông: là loại hình PR chuyên về xây dựng mối quan hệ với các nhà báo, các hãng tin tức truyền thông, khuyến khích họ đưa tin tích cực về doanh nghiệp12.

• Tổ chức sự kiện: là loại hình PR chuyên về tổ chức các sự kiện như hội thảo, triển lãm, lễ kỷ niệm, lễ ra mắt sản phẩm… để thu hút sự chú ý của công chúng và truyền đạt thông điệp mong muốn.

• Quan hệ cộng đồng: là loại hình PR chuyên về thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các nhóm cộng đồng có liên quan đến doanh nghiệp, như khách hàng, nhân viên, cổ đông, nhà cung cấp….

• Truyền thông nội bộ: là loại hình PR chuyên về giao tiếp với nhân viên trong doanh nghiệp, nhằm tạo ra một môi trường làm việc tích cực, thân thiện và hiệu quả.

• Xử lý khủng hoảng truyền thông: là loại hình PR chuyên về giải quyết các vấn đề tiêu cực liên quan đến doanh nghiệp, như khiếu nại, bê bối, tai tiếng… nhằm giảm thiểu thiệt hại cho hình ảnh và danh tiếng của doanh nghiệp.

• Trách nhiệm xã hội: là loại hình PR chuyên về thể hiện sự quan tâm và đóng góp của doanh nghiệp đối với các vấn đề xã hội, như môi trường, giáo dục, y tế… nhằm tăng sự tin tưởng và lòng trung thành của công chúng.

• Truyền thông trực tuyến và mạng xã hội: là loại hình PR chuyên về sử dụng các kênh trực tuyến và mạng xã hội để giao tiếp và tương tác với công chúng, như website, blog, email, facebook, youtube… nhằm tăng nhận thức và sự quan tâm của công chúng đối với doanh nghiệp.

Cách thực hiện PR hiệu quả trong marketing

Bước 1: Xác định rõ mục đích để đạt được mục tiêu này

Điều quan trọng là mục đích PR cần cụ thể, đo lường được, kết quả được định hướng trong khoảng thời gian xác định. Những mục đích này cũng phải liên quan đến những mục tiêu về kinh doanh, marketing và tổng doanh thu.

Ví dụ: Mục đích của bạn là tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm mới của công ty trong vòng 6 tháng tới. Mục tiêu cụ thể là tăng doanh số bán hàng lên 20% so với cùng kỳ năm trước. Kết quả được định hướng là tăng nhận thức và sự quan tâm của khách hàng tiềm năng về sản phẩm mới.

Bước 2: Xác định và viết ra mục tiêu trong mỗi kế hoạch PR

Để có một bản kế hoạch PR hiệu quả, điều đầu tiên và cũng là điều quan trọng nhất là bạn cần xác định được mục tiêu của mình. Một mục tiêu rõ ràng sẽ đặt nền móng cho vững chắc cho phần còn lại của kế hoạch.

Mục tiêu có thể thuộc vào ba loại sau:

• Mục tiêu thông tin (inform): Nhằm cung cấp thông tin cho công chúng về sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động của tổ chức.
• Mục tiêu thuyết phục (persuade): Nhằm thay đổi thái độ và ảnh hưởng hành vi của công chúng mục tiêu.
• Mục tiêu giao tiếp hai chiều (dialogue): Nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng thông qua sự tương tác và phản hồi.

Làm thế nào để xây dựng một mẫu kế hoạch PR thành công? Kế hoạch PR mẫu ấy được xây dựng có phải để?
Xây dựng uy tín cho bạn trước đồng nghiệp, báo chí, hoặc những khách hàng tiềm năng? Tạo sự thiện chí với khách hàng, nhà cung cấp và cộng đồng?
Xây dựng và củng cố thương hiệu, hình ảnh chuyên nghiệp của công ty?
Tạo ra nhận biết tốt về công ty hay dịch vụ?
Hỗ trợ trong việc giới thiệu một dịch vụ hay sản phẩm mới được tung ra thị trường?
Giảm thiểu những tác động tiêu cực của dư luận và/hoặc khủng hoảng của công ty?

Mục tiêu nên tuân theo quy tắc SMART, tức là:

Specific (Cụ thể): Mục tiêu phải rõ ràng, không mơ hồ hay chung chung.
Measurable (Đo lường được): Mục tiêu phải có thể đo lường được bằng các chỉ số như số lượng, tỷ lệ, thời gian…
Achievable (Khả thi): Mục tiêu phải có thể đạt được, không quá cao siêu hay bất khả thi.
Relevant (Thích hợp): Mục tiêu phải liên quan đến mục đích và hoàn cảnh của tổ chức.
Timely (Kịp thời): Mục tiêu phải có thời hạn xác định, không kéo dài quá lâu hay quá ngắn.
Ví dụ: Một mục tiêu PR thông tin có thể là: Tăng số lượng người theo dõi fanpage của công ty lên 10.000 trong vòng 3 tháng, được đo lường bằng công cụ Facebook Insights.

Bước 3: Xác định đối tượng mục tiêu

Hãy mô tả chân dung nhóm công chúng mục tiêu chi tiết và rõ ràng để đảm bảo truyền thông “đúng người, đúng nơi, đúng lúc và đúng thời điểm”:

• Đối tượng khách hàng nào bạn đang muốn hướng đến trong chiến dịch này?
• Họ muốn nghe gì? Điều gì kích thích họ thay đổi nhận thức và hành động?
• Thông điệp chín là gì?
• Bạn sẽ sử dụng kênh truyền thông nào để tiếp cận họ? Báo chí, truyền hình, internet, mạng xã hội…?
• Bạn sẽ truyền thông vào thời điểm nào? Trước, trong hay sau khi ra mắt sản phẩm mới?

Bước 4: Đưa ra khái niệm chiến lược thuyết phục và xác định các hoạt động PR

Khái niệm chiến lược thuyết phục là một ý tưởng sáng tạo và độc đáo để truyền đạt thông điệp PR đến đối tượng mục tiêu. Khái niệm chiến lược thuyết phục cần phải hấp dẫn, phù hợp và khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Khái niệm chiến lược thuyết phục cũng cần phải tuân theo những nguyên tắc sau:

• Đơn giản: Khái niệm chiến lược thuyết phục cần phải dễ hiểu, dễ nhớ và dễ thực hiện.
• Thống nhất: Khái niệm chiến lược thuyết phục cần phải nhất quán với thông điệp PR, mục tiêu PR và hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.
• Đa dạng: Khái niệm chiến lược thuyết phục cần phải có thể áp dụng được trên nhiều kênh truyền thông khác nhau, như báo chí, truyền hình, internet, mạng xã hội…
• Đo lường được: Khái niệm chiến lược thuyết phục cần phải có thể đo lường được hiệu quả bằng các chỉ số như số lượng, tỷ lệ, thời gian…

Bước 5: Xây dựng kế hoạch và ngân sách PR

Sau khi đã xác định được mục tiêu, đối tượng mục tiêu, khái niệm chiến lược thuyết phục và các hoạt động PR, bạn cần xây dựng một kế hoạch và ngân sách PR để triển khai các hoạt động PR một cách có hệ thống và hiệu quả.

Kế hoạch và ngân sách PR là một tài liệu chi tiết về các hoạt động PR cần thực hiện. Bên cạnh đó, cần phải nêu rõ mục tiêu, nội dung, phương thức, kênh truyền thông, thời gian và người phụ trách của từng hoạt động PR. Hợp lý với khả năng tài chính, nhân lực và thời gian của tổ chức và có thể điều chỉnh được theo tình hình thực tế và những biến động của thị trường.

Bạn đã biết PR là gì trong marketing và cách lập kế hoạch PR như thế nào rồi đúng không? Để có một chiến lược và kế hoạch PR hiệu quả, cần phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu. Bạn có thể tham khảo thêm tháp nhu cầu Maslow để áp dụng vào chiến dịch Marketing của mình. Chúng tôi hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan về ngành nghề PR. Chúc bạn thành công!